IT Service Desk Support Specialist - Bali
Bergabunglah dengan HCLTech sebagai IT Service Desk Support Specialist di Bali dan menjadi garis depan bantuan teknis untuk klien global kami dan tim internal. Posisi ini cocok untuk profesional yang fokus pada pelanggan dan bersemangat dalam lingkungan IT yang dinamis. Sebagai ahli IT Service Desk Support Specialist, Anda akan menangani berbagai permintaan dukungan teknis dari klien internal dan eksternal, memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan efisien dan profesional.
HCLTech adalah perusahaan teknologi global yang berkomitmen untuk memberikan solusi IT terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan beragam, serta peluang untuk berkembang dan belajar dalam industri yang terus berkembang. Di Bali, kami memiliki tim yang solid dan siap membantu Anda dalam mencapai potensi penuh Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani permintaan dukungan teknis dari klien internal dan eksternal melalui telepon, email, dan tiket.
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk berbagai aplikasi dan perangkat keras.
- Mengidentifikasi, mendokumentasikan, dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien.
- Memberikan solusi teknis yang jelas dan mudah dipahami kepada pengguna akhir.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow atau JIRA.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan masalah diselesaikan secara menyeluruh.
- Menyediakan dokumentasi dan laporan dukungan teknis yang komprehensif.
- Mengikuti dan menerapkan standar dukungan teknis yang ditetapkan oleh perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran dukungan teknis atau IT Service Desk.
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Pengetahuan tentang jaringan komputer dan protokol jaringan.
- Pengalaman dengan perangkat keras dan perangkat lunak IT umum seperti printer, scanner, dan perangkat lunak antimalware.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang