Customer Service Representative (Banking Industry) - English Speaking

Bergabunglah dengan tim kami di Teleperformance di Bali dan jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan yang luar biasa di industri perbankan. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan bank, menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk setiap pertanyaan atau masalah. Dengan menggunakan sistem kami yang canggih, Anda akan dapat mengelola transaksi pelanggan dengan efisien dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Teleperformance adalah perusahaan terkemuka di bidang outsourcing layanan pelanggan global. Dengan lebih dari 30 tahun pengalaman, kami telah membantu ribuan bank dan perusahaan internasional meningkatkan layanan pelanggan mereka. Di Bali, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan inklusif, di mana Anda dapat berkembang dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di dunia.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, menyediakan bantuan dan dukungan yang profesional dan ramah. Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, seperti CRM dan sistem tiket, untuk memastikan setiap pertanyaan atau masalah diselesaikan dengan tepat waktu dan dengan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi cepat dan efektif untuk setiap masalah pelanggan.
• Mengelola transaksi pelanggan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, seperti CRM dan sistem tiket.
• Memastikan setiap pertanyaan atau masalah diselesaikan dengan tepat waktu dan dengan kepuasan pelanggan.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ketat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Menjaga komunikasi terbuka dan transparan dengan manajemen dan rekan kerja.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait di industri perbankan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk perbankan akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk memahami dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ketat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait